Свернуть

Отзывы

Продуманная схема работы с клиентом

20 марта

У меня завершался срок депозита. И Экспобанк приятно удивил схемой работы с подобным клиентом. Дня за три поступил звонок из офиса с напоминанием о грядущем событии. На следующий день позвонила девушка-операционист, деликатно выяснила планы клиента и предложила варианты продолжения сотрудничества. При этом тонко уловила мои приоритеты и не стала долго и утомительно навязывать инвестиционные и страховые продукты. Всё компетентно и по делу. А на следующий день пришло смс-сообщение с наименованием, процентом и сроком действия обсужденного вклада! Это очень удобно и экономит время, можно просто, при визите в банк, показать операционистке экран телефона.

Посещение офиса, также, не разочаровало. Операционистка любезно пригласила присесть, пока она завершала работу с предыдущим клиентом. Далее был быстро оформлен новый договор. Всё с улыбкой и в позитивном ключе. Понравилось, что для того, чтобы клиент не терял времени зря, его отправили в кассу, откуда он вернулся к уже подготовленным документам. Но истинную клиентоориентированность и профессионализм девушка проявила, когда ни один мускул её улыбки не дрогнул, когда я попросил платежку и выписку по счёту (на чём периодически ломаются работники некоторых банков) В общем, впечатления от банка, технологии работы с клиентом и самих банковских специалистах-исключительно позитивные.

Единственное, что можно улучшить, это установить в операционном зале терминал электронной очереди и увеличить количество мест для сидения клиентов в очереди на приём (сейчас таковых всего два, и те у стола, как на советской почте) 

В остальном, всё отлично!

Артем Миронов9 марта

Никаких проблем не имею с этим банков по рко. Уже больше двух лет с ними и переходить не планирую. Кроме того, предложили удобные условия по кредитованию для ИП. Один из немногих банков, который реально ориентировал на малый бизнес.

Приятно удивлена качеством обслуживания в отделении

3 марта

Начну с того, что воспользовалась услугами Экспобанка впервые 2 недели назад, так как устроилась на новую фирму. А ее сотрудники получают зарплату в этом банке. Нужно было открыть счет и заказать карту. Подала заявку онлайн. Сразу приятно удивило то, что сотрудница дала обратную связь в течение 20 минут. Не ожидала такой оперативности. Она уточнила все подробности, записала меня на определенное время для получения карты, документы я отсканировала. Но в условленное время не получилось прибыть в отделение, которое находится по адресу ул. Каланчевская 29. Пришла с опозданием в 1,5 часа, почти перед самым закрытием офиса. Но сотрудница приняла, выдала мне карту, помогла разобраться в мобильном приложении банка, рассказала об условиях депозитов, так как интересуюсь этим. В общем, ушла домой с приятным впечатлением и ответами на все свои вопросы.

Мой опыт и отзыв

5 февраля

Доброго времени суток! Очень благодарна за довольно быструю помощь в чате банка!!!Ранее я внесла взнос за кредит, но с моего счёта была списана лишняя сумма...Произошло ошибочное списание денег. Очень переживала, но всё быстро решилось! Деньги вернули!!! Еще раз большое спасибо, тому человеку, которой мне отвечал! Профессионал;-))

Получил карту, не выходя из дома. Супер обслуживание!

30 января

Я очень загруженный на работе, поэтому не имею ни минутки, чтобы отвлечься по личным делам. Недавно заметил, что срок действия карты вот-вот закончится. Обратиться в банк не имел возможности, поэтому оставил заявку онлайн. К моему удивлению сотрудница перезвонила уже через 10 минут. Женщина приняла мою заявку на перевыпуск карты, и сообщила, что нужно подождать неделю.

Но уже через 2 дня мне позвонили, и сказали, что карта готова. Забрать ее я по-прежнему не мог, сотрудник предложила оформить еще виртуальную карту или прийти в офис в вечернее время. Я сказал, что могу опоздать, но сотрудница сказала, что передаст в офис на Каланчевской (там мне было удобнее) эту информацию. Пришёл в офис 14 декабря под закрытие, но меня обслужили как и обещали и выдали карту, всего минут за 5. Благодарен за возможность проводить такие быстрые операции для занятых людей!

1 ... 18 19 20 21 22

Напишите ваш отзыв

Загрузить файл
Срок рассмотрения в течение 24 часов. Пожалуйста, ожидайте
Cпасибо!
Ваш отзыв принят в работу.
В ближайшее время мы обязательно ответим Вам!
Кредит Карты Вклады Позвонить